מדיניות ביטולים והחזרים

1. תקופת ניסיון חינם (14 יום)

בהרשמה לדשבורד מופעלת אוטומטית תקופת ניסיון של 14 יום, ללא צורך בהזנת פרטי תשלום וללא כל חיוב. בתקופה זו ניתנת גישה מלאה לכלל היכולות המתקדמות של השירות.

בסיום תקופת הניסיון, אם לא נעשה שדרוג יזום למסלול בתשלום, החשבון ממשיך לפעול במסלול הבסיסי (Starter) בלבד, ללא כל חיוב - לא מתבצע חיוב אוטומטי בתום הניסיון ולא נדרש ביטול יזום כדי להימנע מחיוב.

2. שדרוג למסלול בתשלום

נכון לתאריך עדכון מסמך זה, LoryLink נמצאת בשלב בטא, ורכישה או חיוב אוטומטיים דרך הדשבורד עדיין אינם זמינים. שדרוג למסלול בתשלום (Starter, Agency Pro או Agency Unlimited) מתבצע כיום בתיאום ידני מולנו, בפנייה לכתובת [email protected].

במעמד השדרוג תימסר לכם הצעת מחיר מסודרת ופרטי אמצעי התשלום הרלוונטי, וההתקשרות בתשלום תיכנס לתוקף רק לאחר אישורכם המפורש. משהופעל חיוב בתשלום, יחולו עליו הכללים המפורטים בסעיפים הבאים.

3. זכות ביטול בתוך 14 ימים (לפי חוק הגנת הצרכן)

בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, ולחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, במידה ותרכשו מסלול בתשלום תהיו זכאים לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום ביצועה או מיום קבלת מסמך גילוי פרטי העסקה (לפי המאוחר מביניהם), ובתנאי שהשירות בתשלום טרם החל בפועל.

ביטול בתוך פרק זמן זה, כל עוד לא נעשה שימוש פעיל בתכונות המסלול בתשלום, מזכה בהחזר כספי מלא בניכוי דמי ביטול כפי שמתיר החוק - 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. ההחזר יבוצע באמצעות אותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת בקשת הביטול.

4. חריג לזכות ההחזר - שימוש פעיל בשירות

בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, זכות הביטול וההחזר הכספי אינה חלה על "מידע" כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ"ה-1995. לכן, מרגע שנעשה שימוש פעיל בתכונות המסלול בתשלום - למשל חיבור לקוח נוסף מעבר למכסת המסלול הבסיסי, הפעלת חיבור ל-Google Ads או Google Analytics, או הגדרת מיתוג מותאם אישית שזמינים רק במסלול ששולם - לא תהיו זכאים להחזר כספי עבור התקופה ששולמה.

עם זאת, הזכות לבטל את ההתקשרות להבא, כלומר להפסיק חיובים עתידיים, שמורה לכם תמיד וללא תלות בחלון 14 הימים, כמפורט בסעיף הבא.

5. ביטול מינוי להבא

ניתן לבקש הפסקת מנוי בתשלום בכל עת בפנייה לכתובת [email protected]. הביטול ייכנס לתוקף בתום תקופת החיוב הנוכחית ששולמה מראש, והחשבון ימשיך ליהנות מהגישה ששולמה עד לאותו מועד, ללא חיוב נוסף לאחריו.

עם סיום תקופת החיוב, החשבון ממשיך לפעול במגבלות מסלול Starter הבסיסי (ללא עלות), אלא אם תבקשו למחוק את החשבון לחלוטין.

6. מדיניות החזרים כלליים

מעבר לזכות הביטול הסטטוטורית שבסעיף 3, ככלל איננו מעניקים החזר כספי רטרואקטיבי עבור תקופת שימוש חלקית, או עבור חודשים בהם השירות היה זמין אך לא נעשה בו שימוש בפועל.

במקרה חריג של תקלה טכנית מוכחת ומתמשכת מצדנו, שמנעה מכם שימוש מהותי בשירות ברציפות של 48 שעות לפחות, נשמח לבחון מתן זיכוי לשימוש עתידי או החזר יחסי, לפי שיקול דעתנו הבלעדי. יש לפנות בנושא ל[email protected] עם תיאור התקלה והמועדים הרלוונטיים.

תקלות שמקורן בגורמים שאינם בשליטתנו - לרבות שינויים ב-API של Meta או Google, השבתות מצד ספקים אלו, או חסימת חשבון פרסום של לקוח על ידי Meta או Google - אינן מזכות בהחזר, בהתאם גם לאמור בסעיף 5 לתנאי השימוש שלנו.

7. שינויים במחירים ובתנאי התשלום

נעדכן אתכם בדוא"ל הרשום בחשבון לפחות 30 יום לפני כניסת שינוי מחיר או תנאי תשלום לתוקף. אם אינכם מסכימים לשינוי, תוכלו לבטל את המנוי לפני מועד הכניסה לתוקף, וההתקשרות תסתיים בתום תקופת החיוב הנוכחית ללא חיוב נוסף. המשך שימוש בשירות לאחר כניסת השינוי לתוקף מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

8. פניות ושירות לקוחות

לכל שאלה, בקשת ביטול, או בקשת החזר: [email protected] · 052-696-8510. אנו משתדלים להשיב לכל פנייה בתוך 2 ימי עסקים. פניות במסגרת זכויות סטטוטוריות לפי חוק הגנת הצרכן ייענו בהתאם ללוחות הזמנים הקבועים בחוק.

LoryLink הוא מוצר של לוריאדס (LoryAds).

9. דין חל ונוסח קובע

מדיניות זו כפופה לדיני מדינת ישראל. הנוסח העברי של מדיניות זו הוא הנוסח המחייב והקובע; בכל מקרה של סתירה בין הנוסח העברי לבין תרגום לשפה אחרת, יגבר הנוסח העברי.